Tugas

  NAMA              : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS    : 10120680/2KA23 MAPEL             : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M13 DAN M14 a.    Manajemen masalah Menurut definisi ITIL manajemen masalah adalah menginvestigasi penyebab dari insideninsiden dan bertujuan untuk mencegah insiden yang serupa untuk timbul kembali. Dengan menghilangkan kesalahan-kesalahan (error), dimana sering membutuhkan perubahan struktural dari infrastruktur TI (teknologi informasi) pada suatu organisasi, jumlah dari insiden dapat dikurangi dengan berjalannya waktu. Berdasarkan literatur IT System Management dari Rich Reisser manajemen masalah adalah suatu proses untuk mengidentifikasi masalah, mencatat, masalah, menganalisa dan melacak masalah , mencari solusi. Peluang terjadinya permasalahan di dalam penerapan TI harus dapat dicegah dan diatasi deng...

NAMA              : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS    : 10120680/2KA23 MAPEL             : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M12                                      "Manajemen insiden dan permintaan layanan" Apa Itu Incident Management? secara sederhananya, incident management adalah proses dari IT service management atau biasa disingkat menjadi  ITSM . Proses ini lebih berfokus untuk memperbaiki kinerja layanan IT sebuah organisasi atau perusahaan dalam waktu secepat mungkin agar bisa kembali normal. Dalam artian lain, proses ini mengelola gangguan layanan yang terjadi dalam IT serta memperbaiki gangguannya. Hal ini diberlakukan supaya tidak mengganggu jalannya bisnis. Pasalnya, gangguan IT tidak bisa kita hind...