Tugas

  NAMA             : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS   : 10120680/2KA23 MAPEL            : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M4 Definisi Layanan dan Spesifikasi Portofolio Layanan Layanan adalah suatu perbuatan atau penampilan yang dapat ditawarkan oleh suatu partai kepada yang lain yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Ini mungkin atau mungkin tidak diikat pada suatu produk fisik. 1.      Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha pada kegiatan yang sifatnya jasa. Peranannya akan lebih besar dan menentukan jika pada kegiatan jasa tersebut kompetisi (persaingan) cukup ketat dalam upaya merebut pangsa pasar atau pelanggan. Sehingga dalam kondisi persaingan yang cukup ketat tersebut, setiap perusahaan mampu memberikan pelayanan yang bermutu untuk mempertahankan anggota yang sudah setia dengan...

  NAMA              : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS    : 10120680/2KA23 MAPEL             : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M3 Siklus Hidup Layanan TI         ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka umum yang menggambarkan Best Practice dalam manajemen layanan IT. ITIL menyediakan kerangka kerja bagi tata kelola IT, "membungkus layanan", dan berfokus pada pengukuran terus-menerus dan perbaikan kualitas layanan IT yang diberikan, baik dari sisi bisnis dan perspektif pelanggan. Kerangka kerja ITIL menyediakan struktur yang menerangkan layanan TI dalam bentuk siklus hidup (lifecycle). Pembuatan struktur dalam bentuk lifecycle ini untuk mempermudah pemahaman tahapan proses dan fungsi TI yang ada dalam ITIL. Ada 5 proses service lifecycle dalam ITIL, yaitu: 1. Service Strategy (Strate...

NAMA              : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS    : 10120680/2KA23 MAPEL             : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M2 ITSM  ( Information Technology Service Management,  atau bisa disebut juga sebagai manajemen layanan teknologi informasi. Yaitu metode yang digunakan untuk pengelolahan teknologi informasi, yang berfungsi untuk memberikan layanan kepada konsumen secara baik dan maksimal agar memaksimalkan bisnis pada suatu perusahaan. Didalam ITSM ini banyak sekali kerangka kerja yang bisa digunakan. Apa yang membedakan pendekatan IT management seperti Network Management dan IT Systems Management, ITSM memiliki karakter sebagai berikut : - Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen. - Lebih fokus terhadap kebutuhan konsumen dan layanan IT untuk konsumen. -   Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvement) ...