Manajemen hubungan pelanggan dan Manajemen hubungan pemasok
NAMA : MUAHAMAD SYAHRUSSAUM NUGROHO NPM/KELAS : 10120680/2KA23 MAPEL : Manajemen Layanan Sistem Informasi TUGAS M11 A. Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) 1. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan Manajemen hubungan pelanggan adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua “titik kontak” pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. Titik kontak pelanggan adalah semua kejadian dimana pelanggan menghadapi merk dan produk dari pengalaman aktual ke komunikasi pribadi atau massal hingga observasi biasa. Sedangkan menurut Storbacka dan Lehtinen CRM merupakan hubungan pelanggan yang kooperatif antara provider dengan pelanggan sehingga kedua pihak sama–sama untung dan akhirnya dapat meningkatkan nilai mereka. Barnes dan Piccoli et.al mengemukakan...